Un portail client qui remplace les demandes par email
Un espace client unique où suivre ses ventes, sa facturation et ses expéditions — alimenté par une API REST sur mesure et synchronisé avec HubSpot.
ClientWobz
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Un service client saturé de questions de statut
Wobz suit ses ventes, sa facturation et ses expéditions dans plusieurs systèmes. Tant que les clients n’y ont pas accès, chaque question de statut — « où en est ma commande ? », « pouvez-vous renvoyer cette facture ? » — passe par une personne.
Ce volume de sollicitations ne traduit pas un défaut d’organisation : il traduit une information juste, mais inaccessible depuis l’extérieur.
Exposer des données réparties sans les dupliquer
Les données existaient déjà, mais réparties entre les outils de gestion commerciale, de facturation et de logistique. Créer une base parallèle pour alimenter un portail aurait produit deux versions de la vérité, et donc des écarts.
Il fallait aussi que le portail reste cohérent avec HubSpot, où vivent la relation commerciale et l’historique des échanges, sans imposer aux équipes une double saisie.
Une API REST comme point de vérité unique
Nous avons construit une couche d’API dédiée qui agrège les données à la source et les expose au portail, plutôt que de les recopier. Le portail lit, il ne stocke pas.
Suivi des ventes en temps réel
Le client consulte ses commandes et leur avancement sans passer par un interlocuteur. Les statuts proviennent directement des systèmes de gestion, ce qui supprime le décalage entre ce que voit le client et ce que voit l’équipe.
Facturation consultable et téléchargeable
Factures et justificatifs sont accessibles en libre-service. Les demandes de renvoi de documents, qui représentent une part importante des sollicitations entrantes, disparaissent du flux support.
Tracking des expéditions intégré
Le suivi logistique est rapatrié dans le portail plutôt que renvoyé vers un site transporteur. Le client garde un seul point d’entrée pour toute la vie de sa commande.
Synchronisation HubSpot
Le portail et HubSpot partagent la même réalité commerciale. Les équipes gardent leur CRM comme outil de travail, sans double saisie ni export manuel.
Les technologies retenues
Laravel pour l’API et la logique d’agrégation, une interface cliente réactive, et l’API HubSpot pour la synchronisation de la relation commerciale.
Next.js
Node.js
API REST
HubSpot API
Le support traite des demandes, plus des statuts
Les questions récurrentes de suivi et de documents se résolvent désormais en autonomie. Le temps que l’équipe y consacrait revient à des sujets où elle apporte réellement de la valeur.
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